Denise Roerdink
E-mail: business@deniseroerdink.nl
Website: www.deniseroerdink.nl

Artikel 1 – Definities

Denise Roerdink: Het eenmansbedrijf Denise Roerdink, gevestigd te Zieuwent, KvK-nummer 89974697.

Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Denise Roerdink voor het afnemen van diensten of producten.

Partijen: Denise Roerdink en de Klant samen.

Consument: Een Klant die een natuurlijk persoon is en handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Denise Roerdink, waaronder online programma’s, e-books, gepersonaliseerde producten, coaching, readings en behandelingen.
2. Afwijken van deze voorwaarden kan alleen schriftelijk en met instemming van beide partijen.
3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Klant of derden wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 3 – Prijzen

1. Prijzen worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten, worden apart aangegeven.
2. Denise Roerdink behoudt zich het recht voor om prijzen van producten en diensten te wijzigen. Klanten worden hierover vooraf geïnformeerd.
3. Voor maatwerkproducten, zoals gepersonaliseerde boeken en specifieke sessies, kunnen individuele prijzen gelden die schriftelijk worden overeengekomen.
4. Denise Roerdink mag tot 10% afwijken van de richtprijs. Indien de afwijking groter is, wordt dit vooraf met de Klant besproken.
5. Bij prijsverhogingen voor nog niet geleverde diensten of producten heeft de Consument het recht om de overeenkomst kosteloos te annuleren.

Artikel 4 – Betalingen en betalingstermijn

1. Voor alle diensten en producten, zoals gepersonaliseerde boeken, coaching, online programma’s, en behandelingen, dient het volledige bedrag vooraf te worden betaald.
2. Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Indien de Klant niet tijdig betaalt, is deze automatisch in verzuim en behoudt Denise Roerdink zich het recht voor om de overeenkomst op te schorten.
4. Alle betalingen dienen te worden voldaan via de door Denise Roerdink aangegeven betaalmethoden.
5. Bij niet-tijdige betaling kunnen incassokosten in rekening worden gebracht, conform de wettelijke bepalingen.

Artikel 5 – Recht van reclame

1. Wanneer de Klant in gebreke blijft met betaling, behoudt Denise Roerdink zich het recht voor om reeds geleverde producten terug te vorderen.
2. Het recht van reclame wordt schriftelijk of elektronisch medegedeeld aan de Klant.
3. De Klant dient de betreffende producten na ontvangst van de mededeling direct retour te zenden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Kosten voor retourzending komen voor rekening van de Klant.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

• Gepersonaliseerde producten: zoals persoonlijke boeken en readings, die specifiek op maat zijn gemaakt.
• Digitale inhoud: zoals e-books, online programma’s en andere digitale producten waarvan de levering direct is gestart na instemming van de Klant.
• Volledig uitgevoerde diensten: waarvoor de uitvoering met instemming van de Klant binnen de herroepingstermijn is afgerond.

2. Voor overige producten of diensten waarbij herroepingsrecht van toepassing is, geldt een termijn van 14 dagen, ingaande op de dag na levering van het product of de aanvang van de dienst.
3. Herroeping dient schriftelijk te worden gemeld via e-mail naar business@deniseroerdink.nl met een duidelijke verklaring van herroeping.

Artikel 7 – Vergoeding van bezorgkosten

1. Bij een geldige herroeping worden reeds betaalde verzendkosten vergoed, mits de gehele bestelling wordt geretourneerd.
2. Bij gedeeltelijke retourzending komen verzendkosten niet in aanmerking voor vergoeding.

Artikel 8 – Vergoeding retourkosten

1. De kosten voor het retourneren van producten bij herroeping zijn voor rekening van de Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 9 – Retentierecht

1. Denise Roerdink behoudt het recht om producten of materialen van de Klant onder zich te houden totdat volledige betaling is voldaan.
2. Het retentierecht geldt ook voor eerdere openstaande vorderingen die voortkomen uit een overeenkomst tussen partijen.
3. Denise Roerdink is niet aansprakelijk voor schade aan producten of materialen die tijdens de retentieperiode ontstaat.

Artikel 10 – Eigendomsvoorbehoud

1. Alle geleverde producten blijven eigendom van Denise Roerdink totdat de volledige betaling door de Klant is voldaan.
2. Totdat het eigendom is overgedragen, is het de Klant niet toegestaan om de producten door te verkopen, te verpanden of op andere wijze te bezwaren.
3. Bij niet-nakoming van betalingsverplichtingen behoudt Denise Roerdink zich het recht voor om de geleverde producten terug te nemen.
4. De Klant is aansprakelijk voor schade aan producten die onder eigendomsvoorbehoud worden geleverd.

Artikel 11 – Levering

1. Levering van producten en diensten vindt plaats zolang de voorraad strekt of zolang het aanbod beschikbaar is.
2. Levering van fysieke producten vindt plaats op het door de Klant opgegeven adres, tenzij anders overeengekomen.
3. Digitale producten, zoals e-books en online programma’s, worden geleverd via het opgegeven e-mailadres of via een online platform.
4. Denise Roerdink behoudt zich het recht voor om de levering op te schorten totdat de volledige betaling door de Klant is voldaan.
5. Bij niet-tijdige betaling kan de Klant geen aanspraak maken op enige vorm van schadevergoeding wegens verlate levering.

Artikel 12 – Levertijd

1. De opgegeven levertijden van producten en diensten zijn indicatief. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. De levertijd gaat in op het moment dat de bestelling volledig is afgerond en de betaling door Denise Roerdink is ontvangen.
3. Indien Denise Roerdink niet binnen de overeengekomen termijn kan leveren, wordt de Klant hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.
4. Wanneer de levering niet binnen 14 dagen na de afgesproken termijn kan plaatsvinden, heeft de Klant het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden.

Artikel 13 – Feitelijke levering

1. De Klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig doorgeven van gegevens die nodig zijn voor de levering van producten of diensten.
2. Indien levering niet kan plaatsvinden door onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt door de Klant, komen eventuele extra kosten voor rekening van de Klant.

Artikel 14 – Transportkosten

1. Voor fysieke producten zijn transportkosten voor rekening van de Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Transportkosten worden bij de bestelling apart vermeld en maken deel uit van de totale prijs.

Artikel 15 – Verpakking en verzending

1. Fysieke producten worden zorgvuldig verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.
2. Indien de verpakking bij ontvangst zichtbaar beschadigd is, dient de Klant hiervan melding te maken bij de vervoerder en dit schriftelijk door te geven aan Denise Roerdink.
3. Denise Roerdink is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door de vervoerder, tenzij dit voortkomt uit grove nalatigheid van Denise Roerdink.

Artikel 16 – Verzekering

1. De Klant is verantwoordelijk voor de verzekering van fysieke producten tegen risico’s zoals verlies, diefstal en beschadiging vanaf het moment van levering.
2. Bij diensten en digitale producten is geen verzekering van toepassing.

Artikel 17 – Bewaring

1. Indien een Klant niet tijdig een besteld product afneemt of de levering vertraagt, is het risico van kwaliteitsverlies of beschadiging volledig voor de Klant.
2. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de vertraagde afname, zoals opslagkosten, komen voor rekening van de Klant.

Artikel 18 – Garantie

1. Voor diensten zoals coaching, readings en behandelingen biedt Denise Roerdink een inspanningsverplichting, geen resultaatsgarantie.
2. Garantie op fysieke producten geldt uitsluitend voor defecten als gevolg van fabricagefouten en geldt niet voor:

• Normale slijtage.
• Schade veroorzaakt door onjuist gebruik.
• Aanpassingen of reparaties uitgevoerd door de Klant of derden.
• Voor digitale producten wordt geen garantie verleend, tenzij er sprake is van technische defecten die aantoonbaar aan Denise Roerdink kunnen worden toegeschreven.

Artikel 19 – Uitvoering van de overeenkomst

1. Denise Roerdink voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit, met inachtneming van de professionele normen die van toepassing zijn.
2. Indien nodig kan Denise Roerdink delen van de dienstverlening door derden laten uitvoeren, mits dit niet afbreuk doet aan de kwaliteit.
3. De Klant dient tijdig informatie en medewerking te verlenen die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
4. Indien de Klant niet tijdig voldoet aan de vereisten voor de uitvoering van de overeenkomst, kan dit leiden tot vertraging of extra kosten, die voor rekening van de Klant komen.

Artikel 20 – Informatieverstrekking door de Klant

1. De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van alle benodigde gegevens voor de uitvoering van de overeenkomst.
2. Denise Roerdink is niet aansprakelijk voor schade of vertraging als gevolg van onjuiste, onvolledige of laattijdige aanlevering van informatie door de Klant.
3. Op verzoek van de Klant worden verstrekte gegevens na afronding van de overeenkomst teruggestuurd, tenzij anders overeengekomen.
4. Extra kosten of vertraging als gevolg van ontbrekende of foutieve informatie zijn volledig voor rekening van de Klant.

Artikel 21 – Duur overeenkomst dienst

1. De overeenkomst tussen Denise Roerdink en de Klant voor een dienst wordt aangegaan voor de duur die schriftelijk is overeengekomen, tenzij uit de aard van de overeenkomst iets anders voortvloeit.
2. Bij overeenkomsten zonder vooraf bepaalde duur eindigt de overeenkomst wanneer de overeengekomen dienstverlening volledig is uitgevoerd.
3. Bij diensten met een vaste looptijd wordt de overeenkomst niet stilzwijgend verlengd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 22 – Opzeggen dienst voor bepaalde tijd

1. De Klant kan een overeenkomst voor een dienst met een vaste looptijd niet tussentijds opzeggen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Na afloop van de vaste looptijd kan een nieuwe overeenkomst worden aangegaan tegen de op dat moment geldende voorwaarden en prijzen.
3. Tussentijdse opzegging door Denise Roerdink is mogelijk indien de Klant de voorwaarden van de overeenkomst niet naleeft.

Artikel 23 – Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Denise Roerdink geleverde producten en diensten, zoals online programma’s, e-books, persoonlijke boeken, en overige materialen, blijven eigendom van Denise Roerdink.
2. De Klant verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht en de bevoegdheden die uitdrukkelijk zijn toegekend binnen de overeenkomst.
3. Het is de Klant niet toegestaan om de materialen, content of methodieken van Denise Roerdink zonder schriftelijke toestemming te delen, kopiëren, bewerken of openbaar te maken.

Artikel 24 – Geheimhouding

1. De Klant is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij ontvangt in het kader van de overeenkomst met Denise Roerdink.
2. Vertrouwelijke informatie omvat in ieder geval, maar niet uitsluitend, materialen en content die worden verstrekt voor persoonlijke ontwikkeling, coaching of andere diensten.
3. De verplichting tot geheimhouding blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.
4. Uitzonderingen op de geheimhoudingsplicht gelden wanneer:
5. De informatie al openbaar was voordat de Klant deze ontving.
6. De informatie openbaar is geworden zonder toedoen van de Klant.
7. Wettelijke verplichtingen openbaarmaking vereisen.

Artikel 25 – Boetebeding

1. Bij overtreding van het artikel over intellectueel eigendom of geheimhouding is de Klant aan Denise Roerdink een boete verschuldigd van:
2. € 1.000 per overtreding voor consumenten.
3. € 5.000 per overtreding voor zakelijke Klanten.
4. Daarnaast geldt een boete van 5% van het toepasselijke bedrag per dag dat de overtreding voortduurt.
5. De boete laat het recht van Denise Roerdink op aanvullende schadevergoeding onverlet.

Artikel 26 – Vrijwaring

1. De Klant vrijwaart Denise Roerdink tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de door Denise Roerdink geleverde producten en diensten, tenzij er sprake is van grove nalatigheid of opzet door Denise Roerdink.

Artikel 27 – Klachten

1. De Klant is verplicht om een geleverd product of dienst direct na ontvangst te controleren op eventuele tekortkomingen.
2. Klachten over een geleverd product of dienst dienen schriftelijk te worden gemeld binnen:

• 1 maand na ontdekking van de tekortkoming.
• 2 maanden na ontdekking, indien de Klant een consument is.

3. Klachten dienen zo volledig en gedetailleerd mogelijk te worden omschreven, zodat Denise Roerdink in staat is adequaat te reageren.
4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Klant niet op.

Artikel 28 – Ingebrekestelling

1. Indien de Klant van mening is dat Denise Roerdink tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst, dient de Klant dit schriftelijk kenbaar te maken middels een ingebrekestelling.
2. De Klant dient Denise Roerdink hierbij een redelijke termijn te geven om alsnog aan de verplichtingen te voldoen.
3. Blijft Denise Roerdink in gebreke na de gestelde termijn, dan is de Klant gerechtigd verdere stappen te ondernemen.

Artikel 29 – Aansprakelijkheid Klant

1. Indien een overeenkomst wordt aangegaan met meerdere Klanten, zijn deze hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen voortvloeiend uit de overeenkomst.
2. De Klant is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door foutieve of onvolledige informatieverstrekking of door schending van de overeenkomst.

Artikel 30 – Aansprakelijkheid Denise Roerdink

1. Denise Roerdink is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid.
2. De aansprakelijkheid van Denise Roerdink is beperkt tot het bedrag dat door een aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Indien er geen verzekering is of geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag.
3. Denise Roerdink is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden.
4. Alle afbeeldingen, teksten en beschrijvingen op de website of in ander promotiemateriaal zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 31 – Vervaltermijn

1. Elk recht van de Klant op schadevergoeding van Denise Roerdink vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit.
2. Deze bepaling laat onverlet wat is bepaald in artikel 6:89 BW over het tijdig melden van gebreken.

Artikel 32 – Ontbinding

1. De Klant mag de overeenkomst ontbinden als Denise Roerdink toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen, tenzij deze tekortkoming vanwege haar geringe betekenis of bijzondere aard de ontbinding niet rechtvaardigt.
2. Ontbinding is alleen mogelijk na een schriftelijke ingebrekestelling en een redelijke termijn voor herstel.
3. Denise Roerdink mag de overeenkomst beëindigen als de Klant zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, of als er gegronde vrees is dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen.

Artikel 33 – Overmacht

1. Naast artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming door overmacht niet aan Denise Roerdink kan worden toegerekend.

• Overmacht omvat onder andere, maar is niet beperkt tot:
• Natuurrampen, oorlogen, pandemieën en andere noodtoestanden.
• Storingen bij leveranciers, transporteurs, of derden.
• Stroom-, internet-, of communicatiestoringen.
• Overheidsmaatregelen of werkonderbrekingen.

2. Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort tot de situatie is opgelost.
3. Als de overmachtsituatie langer dan 30 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder recht op schadevergoeding.
4. Denise Roerdink is niet aansprakelijk voor eventuele schade of gederfde winst als gevolg van overmacht.

Artikel 34 – Wijziging overeenkomst

1. Als de uitvoering van de overeenkomst wijzigt door omstandigheden, mogen partijen gezamenlijk de overeenkomst aanpassen.
2. Wijzigingen worden schriftelijk overeengekomen en zijn pas bindend na akkoord van beide partijen.

Artikel 35 – Wijziging algemene voorwaarden

1. Denise Roerdink mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Kleine aanpassingen die geen invloed hebben op de inhoudelijke rechten of verplichtingen van de Klant, mogen zonder voorafgaande melding worden doorgevoerd.
3. Bij ingrijpende wijzigingen wordt de Klant vooraf geïnformeerd.
4. Consumenten mogen bij ingrijpende wijzigingen de overeenkomst kosteloos beëindigen als de nieuwe voorwaarden onacceptabel blijken.

Artikel 36 – Overgang van rechten

1. De Klant mag geen rechten of verplichtingen uit de overeenkomst overdragen zonder schriftelijke toestemming van Denise Roerdink.
2. Deze bepaling heeft goederenrechtelijke werking, zoals bedoeld in artikel 3:83 lid 2 BW.

Artikel 37 – Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid

1. Als een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2. De nietige of vernietigbare bepaling wordt vervangen door een bepaling die juridisch toelaatbaar is en zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

Artikel 38 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle overeenkomsten tussen de Klant en Denise Roerdink is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Denise Roerdink is gevestigd, tenzij de wet anders voorschrijft.

Opgesteld op 28 september 2023.